Nueva Noticia: Retener a los empleados -> El Reto

[Dream]

La salida no deseada de profesionales de la compa??a es uno de los problemas a los que se enfrentan cada a?o los directores de recursos humanos de las principales empresas de ocio y entretenimiento. En algunos casos, como los parques acu?ticos de Parques Reunidos, el n?mero de profesionales que entran y salen de la compa??a en temporada alta supera el cuarenta por ciento. Warner Bros. Park y Universal Mediterr?nea -Port Aventura- manejan un porcentaje del treinta por ciento. Asimismo, Alta Films, Yelmo CinePlex y Grup Lauren Exhibici?, distribuidoras y exhibidoras cinematogr?ficas, comparten esta situaci?n entre su plantilla, en su mayor?a j?venes estudiantes para atenci?n al cliente, un perfil del que tambi?n se nutren los parques de ocio. Reducir esta rotaci?n y retener el mayor n?mero de profesionales es uno de los objetivos de los m?ximos responsables de personal de estas organizaciones, reunidos en el d?cimosexto de los Desayunos Expansi?n & Empleo, organizado con la colaboraci?n de Manpower.

Empleo de temporada
Trabajar en un parque de ocio durante la ?poca estival contin?a siendo una de las opciones m?s atractivas para los estudiantes. Al a?o, el Parque de Atracciones de Madrid recibe m?s de tres mil solicitudes; Warner Bros. Park maneja catorce mil curr?culums; y a Port Aventura llegan treinta y cinco mil.

"La preselecci?n de candidatos para la temporada alta se inicia en el mes de octubre del a?o anterior. Hacemos un recorrido por distintos puntos de Espa?a donde se realizan los precontratos y la mayor?a de estas personas pasan a trabajar con nosotros", se?ala Enrique Fontecha, jefe de consultor?a y operaciones de Universal Mediterr?nea. Este parque tem?tico duplica su plantilla en temporada alta, hasta alcanzar los cuatro mil empleados. Como en el resto de estos complejos de ocio, los fijos discontinuos constituyen su principal fuente de empleo y son los m?s mimados para combatir la elevada rotaci?n en temporada alta. "A menudo los j?venes abandonan su empleo atra?dos por un puesto en hosteler?a, mejor remunerado y en la costa. Por proximidad, tenemos el enemigo en casa", a?ade Fontecha. Para paliar esta fuga de personal, Universal Mediterr?nea facilita a sus empleados de temporada alta descuentos en el alojamiento y en el transporte para llegar a su trabajo.

El departamento de personal de Warner Bros. Park -integrado por treinta profesionales- ha creado una serie de beneficios sociales y planes de carrera espec?ficos para consolidar sus setecientos cincuenta fijos discontinuos: "Si surge una vacante en plantilla, ellos son los primeros en la lista de candidatos. Con medidas de este tipo se ha conseguido que el ochenta por ciento de estos profesionales repita cada temporada", explica Mois?s Arrimadas, director de recursos humanos del parque tem?tico. Su hom?loga en Terra Natura, Esther Vives, no prev? situaciones de este tipo. El parque de animales, que se inaugurar? esta primavera, se encuentra situado en Benidorm. "Tanto la climatolog?a como la diversidad de p?blico, desde ni?os a tercera edad, elimina la fuerte estacionalidad habitual en este sector", asegura Vives. Treinta y cinco profesionales trabajan en Terra Natura, n?mero que se incrementar? hasta cuatrocientos en la apertura. Vives estima que el parque contar? con una plantilla permanente de ciento setenta personas.

Fexibilidad horaria
Las distribuidoras y exhibidoras cinematogr?ficas no tienen puntas de trabajo tan fuertes como los parques de ocio. Si bien la rotaci?n de personal de atenci?n al cliente en las salas de cine trae de cabeza a los directores de recursos humanos de Altafilms, Yelmo Cineplex y Grup Lauren Exhibici?, tambi?n presumen de contar con una plantilla fija que supera el ochenta por ciento. El movimiento de personal depende de la sala, m?s elevado en las ubicadas en la costa. Lauren se ha visto obligada a contratar los servicios de una Empresa de Trabajo Temporal (ETT) para paliar la entrada y salida del veinte por ciento de su plantilla en cines de la Costa Brava; sin embargo, en los de Galicia roza la estabilidad. "Frente a la contrataci?n de estudiantes, optamos por la incorporaci?n de mujeres mayores de cuarenta a?os, que buscan una estabilidad laboral", se?ala Antoni Garc?a, director de recursos humanos de Grup Lauren Exhibici?.

Otra medida que han llevado a cabo los responsables de recursos humanos para paliar la rotaci?n es flexibilizar y personalizar las 1.760 horas laborales al a?o que, seg?n su convenio sectorial, corresponden a cada trabajador. "Se establecen distintos turnos en funci?n de la afluencia de p?blico", se?ala Jos? Antonio Yuste, director de recursos humanos de Alta Films. Para captar este personal Yelmo Cineplex acude a las universidades: "Aunque el salario no es muy elevado, muchos optan por este empleo para los fines de semana. Demandamos personal de base y nos llegan muchas solicitudes, el boca a boca funciona en el ?mbito universitario", matiza Jos? Ram?n Gonz?lez, jefe de recursos humanos de la exhibidora. A?ade que "la flexibilidad horaria personalizada es clave para fidelizar a estos j?venes". La figura del fijo discontinuo no se contempla en este sector que, por ley, est? obligad0 a contrataci?n indefinida. No obstante, desde el punto de vista laboral, esta norma est? sujeta a matizaciones en las distintas comunidades aut?nomas. "En Barcelona el sueldo es un treinta por ciento superior al de Madrid", dice Yuste.

Una excepci?n en este encuentro de directores de recursos humanos es el caso de The Walt Disney Company Iberia. Distribuidora de cine y DVD, cuenta adem?s con otras l?neas de negocio en televisi?n, internet y productos de consumo. El ingl?s es imprescindible para acceder a un empleo en esta compa??a, que demanda perfiles comerciales con licenciatura universitaria y con experiencia en el sector del entretenimiento o gran consumo. "Cuando es necesario, reclutamos profesionales de producci?n para los programas de Branded TV, licenciados en comunicaci?n audiovisual, con experiencia en programas infantiles", dice Beatriz Fern?ndez-Pousa, responsable de reclutamiento.

Formaci?n polivalente
Las empresas de este sector destinan una media del dos por ciento de su masa salarial a formaci?n. Los programas se desarrollan dentro de la organizaci?n y est?n centrados en la atenci?n al cliente y en desarrollar la polivalencia de los empleados. Los programas para puestos intermedios y directivos son puntuales y se contratan con escuelas de negocios.

En 2003, Warner Bros. Park desarroll? 186 cursos en los que participaron 2.360 alumnos. El parque tem?tico ha estructurado estos programas en imprescindibles, de mejora, y de desarrollo y promoci?n. Este proceso se inicia un mes antes de la incorporaci?n del candidato al puesto. "Es remunerada y previa a la firma de contrato. El ochenta por ciento de los candidatos pasan a plantilla despu?s de este programa", afirma Arrimadas. Tras su incorporaci?n el profesional recibe unas acreditaciones internas que le permiten aumentar su polivalencia.

Universal Mediterr?nea adem?s de la formaci?n de acogida, este a?o incorpora un nuevo curso a su programa de desarrollo para trazar un plan de carrera. Esta iniciativa se suma a las aulas de desarrollo permanente y a los cursos de seguridad y prevenci?n. Yelmo Cineplex imparte veinticinco horas de formaci?n inicial, remunerada y previa a la firma de contrato.

Noticia sacada de : http://www.expansionyempleo.com