ENGAÑO pase anual

[Potablava]

Tras el post anterior, paso a crear este en el espacio mas adecuado.

hawernut, muchas gracias por tu tiempo y participacion en el foro, intentare dar respuesta de manera mas directa y clara, y creare un nuevo post como dices, y sera un copia y pega de este.

Este caso es de una persona cercana, y pedi autorizacion y puedo cometarlo porque asi lo ha permitido, pero los detalles son todos confirmados, ademas alguno de ellos los vivi en primera persona y me hicieron decidir dejar de asistir al parque, e invertir en la diversion de la familia conociendo otras experiencias que todo el mundo ha oido hablar, aunque el importe sea algo mayor, la recompensa tambien lo es.

El pase anual es un contrato privado, entre una sociedad y un particular, por el cual, el particular tendra unos beneficios, detallados en el contrato (pagina web), y que acepta con el pago de un importe y segun sus beneficios su coste es mas elevado o menos.

Como se detalla, Port Aventura, se compromete a no cobrar intereses en la opcion de 3 pagos, no 3 meses, a traves de una compañia colaboradora. En años anteriores fue Klarna, anteriormente directamente ellos.
Pero a la hora de reclamar no aceptan ni se empatizan con l@s usuari@s, y se desentienden, al igual que los colaboradores, quizas, se reparten el importe de la comision al 50%, 6 euros por 10000 pases, ya es un buen importe, sea cual sea el numero de pases que se contraten.

Se enviaron un elevado numero de correos, todos guardados, al igual que las respuestas, y cada comentario mas surrealista. Al final y como has tenido que aceptar para renovar, das por perdido el importe, y la decision acertada de no ser un "primo", (no me refiero al familiar), el proximo año.

Al fin y al cabo es una financiacion para el parque, por la que en lugar de pagar, reciben comision extra.

[Potablava]

en una palabra estamos financiando su desproposito y falta de interes por ofrecer un producto del nivel que disfrutabamos, para pasar a vivir del parque sin haccer absolutamente nada.

[Potablava]

La reserva hotelera, no la he debido detallar bien, como usuari@s del pase, existe una web con beneficios, descuentos, entre ellos un descuento para los hoteles, como codigo corporativo, que en la web se añade, pero al hacerlo via telefono, para añadir el descuento del pase, surge la pelicula comica del siglo, con respuestas que tan solo recuerdan a aquella imagen de los hermanos marx en el barco, y el mensaje de " y dos huevos duros", y que contradicen los acuerdos marcados por el parque y pagados como beneficios.

El tema de las paginas externas no lo comento, dado que si la directiva lo acepta, es totalmente legal mirar donde surge la mejor opcion, y plantearse adelantar cash al parque, a traves de los pases, o ahorrarselo y que el parque aprenda a gestionar su negocio.

[Potablava]

Si no se es usuario del pase, no se tiene acceso a este descuento que no es de un partner externo, es un beneficio que el parque ofrece, entre otros muchos, a l@s usuari@s de pases anuales, y que el codigo es corporativo, pero es de ellos, y que de manera unilateral decide rescindir, y lo divertido, y no digo que sean los responsables, es que a partir del momento que pudieron recuperar el importe cobrado de mas, en todas las promociones se marca que no se pueden acumular con codigos corporativos, algo que demuestra la falta de direccion, de clarida en la orientacion comercial del parque.
Y para conseguir recupera unos 30 euros, casi 3 meses de mensajes que demuestran un guion de desgaste y cansancio hacia l@s usuari@s, con contradicciones continuas. Puede ser que por cantidad no devuelta se paguen comisiones a quien trabaja en ese departamento.

[Potablava]

En lo referente a la comida, la situacion son dos, al consumir un cafe, o un helado, etc, en los quioscos el precio es elmismo, pero la hora de calcular es desucento con el vaso y su devolucion, como siempre, es muy divertido, la diferencia a la hora de calcular y el importe pagado. Pero eso es pecata minuta, si lo comparamos con los restaurantes y su nueva politica.

A la hora de comer con los menus y los voucher de media/pension completa por estar en un hotel del parque, hasta ahora del precio del menu o la carta te descontaban el % correspondiente y despues el voucher, dependiendo del hotel donde estan alojados. Como marcaban las directrices del pase, pero de buenas a primeras pasaron a descontar el vale de comida, y despues el descuento, saliendo siempre a abonar, cuando en muchas ocasiones, antes no debias abonar nada. Al igual que si consumes con menor valor, no te devolvian nada, y como conocedor de las condiciones, no reclamabas, volvemos a pensar que, quizas, se bonifica a los trabajadores con un porcentaje de la cantidad cobrada con el nuevo sistema de cobro.
Pero lo divertido ha sido en los menus de autoservicio, donde ademas de los suplementos sobre los mas solicitados, a la hora de pagar, te comentan , que o el vale o el descuento del pase, auque en las condiciones del pase deje claro que se deben realizar ambos, y tienes dos opciones, dar por perdidos esos pocos euros, o terminar el dia de muy mal humor por sentirte como un "primo"(nada relacionado con el familiar), y que la experiencia sea tan negativa que decidas no regresar mas aunque te regalen un fin de semana con un pack de lujo.
De verdad debemos discutir con personas que van a trabajar, y que tan solo deberian preocuparse que la experiencia sea memorable, por unos euros, nada de decenas y menos centenas, que se han aprendido un guion, por parte de la direccion, y no tiene opciones de corregir ese error creado y buscado por esta parte.

[Potablava]

Reitero, no soy nadie para decir que deben o no hacer los demas, pero al igual que si un usuario de pase exige algo que no esta en los beneficios detallados y aceptados con el pago, nadie se lo va ha aceptar, el que no cumplan con los beneficios que si han aceptado es un incumplimiento deliberado del contrato y totalmente reclamable, y si fueran muchos, las cosas comenzarian a cambiar, en lugar de la rabieta y pataleta que es comun en nuestro pais.
Nadie, y menos unos latinos, o fondos de inversion, que consigue beneficios, aunque sean pocos, con un negocio, se marchara mientras tenga clientes abyectos que siguen asistiendo y dejando su dinero.
Se debe boicotear un parque como este, para nada, pero se debe reclamar aquello que ofrecen y no cumplen, como lo hacemos con los negocios del barrio, y asi se producen los cambios, y si no quieren gestionar un negocio que no conocen, comprenden o estan intersados en descubrir, lo tienen facil, al igual que ellos invirtieron, se pasa a otra empresa, que pagara....;para nada lo que ellos quieren, porque no esta justificado; y que sigan con lo que conocen, cripto, inmobiliarias, desmontaje de empresas, etc........

Espero que haya sido mas facil y detallado, y que cada cual tome sus propias decisiones, pero esta claro que si no son capaces de tener abierto todo el año, el hotel referente, con tan solo 30 habitaciones, y con alta ocupacion, con la cercania de clientes de alto poder adquisitivo, es que no se estan haciendo bien las cosas, perdon por ser tan extenso y gracias.

[pipiolo84]

´klarna no es colaboradora del parque. Es una entidad financiera independiente que ofrece sus servicios. Es igual que una visa o mastercard. No entiendo que culpabilices. En ningún sitio sale que Klarna sea patrocinador del parque

[pipiolo84]

La reserva hotelera, no la he debido detallar bien, como usuari@s del pase, existe una web con beneficios, descuentos, entre ellos un descuento para los hoteles, como codigo corporativo, que en la web se añade, pero al hacerlo via telefono, para añadir el descuento del pase, surge la pelicula comica del siglo, con respuestas que tan solo recuerdan a aquella imagen de los hermanos marx en el barco, y el mensaje de " y dos huevos duros", y que contradicen los acuerdos marcados por el parque y pagados como beneficios.

El tema de las paginas externas no lo comento, dado que si la directiva lo acepta, es totalmente legal mirar donde surge la mejor opcion, y plantearse adelantar cash al parque, a traves de los pases, o ahorrarselo y que el parque aprenda a gestionar su negocio.

yo he reservado varias veces por la web siendo pase y nunca he tenido ningún problema.

[pipiolo84]

Realmente no se entiende muy bien tu queja. Entiendo qeu no te han aplicado los descuentos.

Pero si he entendido bien, no te acumulan los descuentos. En cualquier negocio que existen descuentos la empresa que da los servicios se reserva el derecho de decir que los descuentos NO son acumulativos. si el del pase es superiro al externo, te aplican uno. Si no dijera que tienes pase, te aplicarían el del externo. Fácil y sencillo. Pasa igual con las entradas, si tu tienes descuento de 25% con tu pase, como es mi caso, lo logico y normal es que no me apliquen el 35% de michellangelo, por ejemplo,

Otro ejemplo, en navidad y halloween saqué entradas con las ofertas de la web, que eran más baratas incluso que con el descuento de mi pase, y, oh, sorpresa! no me acumularon los descuentos.

Creo que este post tiene algo de pataleta. De todas maneras en lugar de ponerlo aquí te animo a poner una reclamación a atención al cliente y trasladarla al consumidor para ver si se respetan tus derechos como tal.
Al final, este foro NO es oficial del parque.

salu2

[Potablava]

Buenas tardes Pipiolo, muchas gracias por tus comentarios, los respeto, aunque tu entenderas que no los comparta, no por llevar la contraria, sino, simplemente porque creo que no lo has comprendido, no busco convencer, solo transmitir hechos demostrados. Y al leer los comentarios, al igual que la persona que los reclamo ante Port Aventura, recordamos la linea de las respuestas recibidas en sus mails. y que al repetir las reclamaciones iban cambiando y contradiciendose en sus respuestas.

[Potablava]

´klarna no es colaboradora del parque. Es una entidad financiera independiente que ofrece sus servicios. Es igual que una visa o mastercard. No entiendo que culpabilices. En ningún sitio sale que Klarna sea patrocinador del parque

Se que hoy en dia la comprension lectora no se promueve mucho, pero si me permites, sin intencion de molestar, en ningun momento he dicho que Klarna fuera patrocinador del parque, y si tenemos claro que son compañias financieras, y colaboradoras puntuales, que, Port Aventura utiliza para obtener beneficios sin tener que preocuparse si la decision de financiar pasa de los 3 pagos.
Y como puedes comprobar en los beneficios ofrecidos por Port Aventura, y acordados por anticipado con esas compañias, en 3 pagos(no 3 meses), no se cobraran intereses.
En los inicios de esta opcion con Port Aventura, y posteriormente con Klarna, nunca hubo problemas, en este momento con Sequra, no existe la opcion de evitar esa penalizacion de 6 euros, o lo aceptas o no puedes adquirir el pase, en contra de las condiciones ofrecidas por el parque.
Y si, se reclamo en un numero elevado de mails, y como han recibido su parte de la comision, y no existe la opcion de devolver el pase y recuperar la parte no disfrutada, o recuperar ese ridiculo importe injusto, pues “ajo y agua”,

[Potablava]

puedes comprobarlo en la site directamente en los beneficios de pases anuales, esto es una captura de pantalla y ellos lo ofrecen muy claro, no es que pidamos algo especial.

[Potablava]

Realmente no se entiende muy bien tu queja. Entiendo qeu no te han aplicado los descuentos.

Pero si he entendido bien, no te acumulan los descuentos. En cualquier negocio que existen descuentos la empresa que da los servicios se reserva el derecho de decir que los descuentos NO son acumulativos. si el del pase es superiro al externo, te aplican uno. Si no dijera que tienes pase, te aplicarían el del externo. Fácil y sencillo. Pasa igual con las entradas, si tu tienes descuento de 25% con tu pase, como es mi caso, lo logico y normal es que no me apliquen el 35% de michellangelo, por ejemplo,

Otro ejemplo, en navidad y halloween saqué entradas con las ofertas de la web, que eran más baratas incluso que con el descuento de mi pase, y, oh, sorpresa! no me acumularon los descuentos.

Creo que este post tiene algo de pataleta. De todas maneras en lugar de ponerlo aquí te animo a poner una reclamación a atención al cliente y trasladarla al consumidor para ver si se respetan tus derechos como tal.
Al final, este foro NO es oficial del parque.

salu2

Si has realizado reserva por la web, siendo pase anual, no has obtenido el porcentaje de descuento del pase, o bien no lo tenias entonces, y si, sin comentarios en contra, no hay problemas, se aplican los descuentos que haya en ese momento, se abona y tan felices. Para obtener el descuento del pase es obligatorio realizar la reserva por telefono, y ahi viene la diversion, "donde digo digo digo Diego".

[Potablava]

Pero lo comentado no va en esa linea.
Como usuario con pase anual, tienes acceso a una pagina con beneficios, marcado en la web del parque, descuentos para viajes, compras, etc, ente ellos la captura de pantalla que subi, donde deja claro que a las promociones existentes, se les podia acumular la indicada y que a dia de hoy sigue activa, y que si no se es usuarios del pase, no se tiene opcion,

[Potablava]

reitero, porque quizas no se ha leido, el ridculo importe, comparado con el importe de la reserva, despues de 3 meses de reclamacion, y continuas contradicciones, se recupero, al estar justificada.
Porque, quizas las capturas de pantalla que adjunto aclaren la razon.

Se ve el motivo?, si la diferencia entre cuando hicieron la reserva, y las promociones posteriores, se basa en la frase marcada como, “Descuento no acumulable a otros descuentos de colectivos, ofertas o promociones.”, que, y no confirmo que sea por culpa de la reclamacion con exito, se incluye en todas las promociones posteriores a esta.
Si no hubiera sido por la captura de pantalla, a dia de hoy las contradicciones y respuestas surrealistas continuarian.

[Potablava]

Este post no es una pataleta, ni una queja por aburrimiento, sino todo lo contrario.
Quizas no se entienda la diferencia entre publicidad engañosa o incumplimiento de contrato.
Si vas a tu negocio preferido, donde en la puerta, o su folleto publicitario, indica que; por una compra de x unidades, tienes una unidad de regalo, o por una consumicion una tapa sin coste, o por 2 noches de estancia un servicio o noche sin coste; pero al adquirir esa promocion, “por motivos economicos”, el negocio no va todo lo bien que desea, se niega a cumplir con lo indicado. Eso es publicidad engañosa. Y la decision es o no regresar al negocio, haciendo publico su mentira, o dejar el producto sin finalizar la compra.

Cuando se adquiere un producto o servicio, con un contrato firmado y detallando los beneficios o productos y calidades adquiridas, y no se entrega como estaba confirmado y abonado, tras la reclamacion amistosa y por escrito, se niega a entregar en las condiciones pactadas, se reclama juridicamente el incumplimiento de contrato.

Un ejemplo actual, vehiculo electrico con el cargador e instalacion de este sin coste alguno, pero ohhh sorpresa, al instalarlo intentan cobrarlo.

O beneficios ofrecidos por el parque, que tras cobrarlo se niega a cumplirlos.

[Potablava]

Reclamarlo judicialmente por unos pocos euros no tiene interes para legisladores, pero una reclamacion de 10.000, 30.000 usuarios afectados, es otra historia, a quien?, a quien ha ofrecido esos beneficios por escrito y no quiere cumplir. Y entonces quien solo vive para conseguir sus beneficios economicos, sin dar los beneficios de servicio, se planteara si continua o deja de engañar a mas usuarios.
Si en lugar de ser nuestro pais, fuesemos anglosajones, acostumbrados a reclamar via judicial las acciones alegales de las empresas, no tendriamos los videos y post de desilusionados, sino un parque mucho mas activo y con una experiencia maravillosa, aunque los beneficios no fuesen "tantos" que no lo son, pero son conscientes que somos de vociferar y gritar, pero no actuar, y esto va para muy largo, los usuarios regalando dinero y los propietarios celebrando cenas de lujo a costa de ellos.

[Potablava]

Quien defiende al parque a cambio de un paquete de vacaciones minimo de regalo, o la renovacion gratis del pase anual, no debe ser atacado ni criticado, hay quien se vende por 30 monedas, y quien valora mas disfrutar de un servicio para recordar de manera positiva, aunque tenga un coste, pero que llama a usuari@s de todos los paises porque quieren disfrutar de algo que nosotros tenemos al lado.

Las criticas en una empresa, siempre son para mejorar y convertirse en referente del sector, pero quien no quiere o no puede mejorar, por ser incapaz de involucrarse se dedica a crear desinformacion para mantenerse en la mediocridad.

Reitero que no busco boicotear al parque, pero que toda la informacion salga y que cada cual actue en consecuencia, y si no se actua, los cambios nunca se produciran, y no hablo de crear otro Disney en Tarragona, Universal no busca parecerse o Europa park, Futuroscope, cada uno tiene y potencia su personalidad, como ocurrira y disfrutaran miles de usuari@s en Inglaterra en pocos años, por no saber luchar para demostrar la viabilidad en nuestras fronteras.

[hawernut]

Por cierto, aprovecho este post para poner en conocimiento que el parque vuelve a engañar a la gente que tiene el pase, regalando un 20% a la gente que no lo ha renovado durante algunos meses. Lo comento, porque luego se nos trata de locos cuando ponemos reclamaciones al respecto.

Personalmente me parece una política de muy mala fidelización a la gente que SI que tiene el pase y SI se lo renueva cuando le caduca. Pero efectivamente PortAventura No quiere que vayamos, luego ya vendrán las penas

[Potablava]

REALMENTE QUE SIGNIFICA EL PASE ANUAL.

Mientras para much@s es tan solo un medio de conseguir descuentos, y si ven que no compensa no lo adquieren, la realidad es mucho mas importante y significativa de lo que parece.

Al adquirir un pase anual, sea el negocio que sea, estamos transmitiendo nuestro apoyo y deseo de seguir disfrutando de su experiencia, y que aumente durante todo un año, invirtiendo económicamente, adelantándoles efectivo para que puedan poner en marcha esas novedades, sin tener que financianse con unos intereses que pueden ser limitadores.

“creo en el negocio, me aporta una experiencia mágica cada vez que lo visito, y apuesto incluso mi dinero para que sea mas interesante, y que las sorpresas positivas sean mayores, y que las nuevas generaciones lo disfruten tanto como yo”.

En una palabra es como si comprases acciones, sin derecho a dividendos económicos, si emocionales.

Para los negocios, aquellos agradecidos, significa poder disponer de un flujo de caja que puede cubrir la adquisición de elementos necesarios para su dia a dia, o bien nominas, impuestos, etc, que no perjudiquen su balance económico y poder centrarse en potenciar su servicio y aumentar el interés por parte de nuevos clientes.

“Gracias por confiar en nosotros, y disfrutaras de novedades que esperas, asi como una atencion por parte del staff cada dia mas positiva y atenta, asi como unos beneficios personalizados, para que valores mas la experiencia.”

Este contrato emocional y fisico, a través de un documento, donde se detallan esos beneficios, que potencian la experiencia vivida cada vez que visitas el negocio, es vinculante, y se debe cumplir por ambas partes, no exigiendo, el socio, algo que no esta ofrecido, ni eliminando , el negocio, beneficios antes de la finalización del contrato.

En estos casos, el contrato pierde validez y la parte afectada puede exigir la compensación por los hechos que les perjudican, la reclamación de beneficios no incluidos, o la eliminación injustificada de esos beneficios abonados.

Y si ese perjuicio afecta a miles de abonados, la empresa debe planificar si perder ese apoyo emocional, unido al coste económico de la reclamación y compensación por la justa demanda, o planificar sus beneficios para no llamar falsamente ese cash y perder posteriormente imagen y liquidez.

Resumiendo estamos financiando un negocio, que si nos falta al respeto, porque tan solo nos ve como su cartera personal, nuestra accion debe ser clara, cerrarla y que se preocupe de su viabilidad.
10000 pases por 200 euros de media = 2.000.000. euros anticipados para...... es un comienzo, asi que si cobra por realizar esos pases, es porque solo piensa en mas cash, o porque los numeros reales nada tienen que ver con los publicitados, un dia hablaremos de ese punto.
Si cobra suplementos por los menus, o deja de aplicar los beneficios en ellos, es porque el margen que obtiene no basta para cubrir el desfase economico, y sigue pidiendo esos millones por su venta.

Si no se preocupa de la experiencia diaria, con los trabajadores motivados para que la sonrisa no falte en la cara de usuari@s, sino preocupados por aguantar las quejas al no aplicar las normas marcadas por ellos, es iposible que la rentabilidad por visitante sea atractiva para posibles compradores, pero nosotros que sabremos, si ellos siguen viviendo a costa de la decepcion de l@s visitantes.