Decepcionado con el parque y aún no he llegado…

[Alzs]

Sigo con mis penas con Port… pongo esto aquí por si a alguien puede ayudarle.

Viaje para el 21,22 y 23 de noviembre. Hotel, media pensión, pases rápidos 5 fun (vamos con niña) para los 3 días, reserva de asiento para todos los espectáculos y reserva de asiento para la parade.

Todo comprado hace mucho.

Problema 1, me venden 3 pases 5 fun para mañana día 21, yo los compré el 11 de septiembre. Pero poco tiempo después ya no están a la venta para ese día, motivo? No hay atracciones para usarlo., únicamente 3 atracciones pero hoy por ejemplo solo había dos.

Llamo al siguiente lunes, 12 min de llamada, la operadora súper maja me dice que efectivamente no hay 5 atracciones, que como máximo habrá 3 y que o me devuelve el dinero o repetimos atracciones, le comento que vamos con pases todos los días, que no tiene sentido repetir tantas veces y que si lo podemos cambiar para alguna de Ferrari o algo así. No puede hacer eso, me recomienda esperar por si finalmente abre alguna más o antes de ir llamar y hacer la devolución del día 21.

Lo dejo pasar a ver si pone que abren alguna y me da por revisar los pases de todo lo que tengo, sorpresa!!!, tengo reservas de asientos para una parade diferente a la de Navidad y los espectáculos de burbujas son de Halloween.

Llamo para anular todo y poderlo comprar bien, después de media hora de teléfono, supervisores que no quieren atender la llamada y de decirme, primero que no es verdad lo de la conversación, luego que si es verdad pero que no están a la venta porque están agotados y finalmente cuando le digo que tengo pases para espectáculos que no existen… acceden a devolverme la parade para que lo compre correctamente pero los pases rápidos que imposible de devolver y cambiar… sinceramente me dan igual los pases y los 75€, pero no que me estafen en la cara.

Y abro este post no para la pataleta, esa ya se la comerá mañana el pobre chaval que pongan en el mostrador y me tenga que aguantar, que cansino soy un rato y nadie por un sueldo misero se merece aguantarme, pero si, para que de verdad si alguien del parque lee esto haga una reflexión.

De que vale un departamento de atención al cliente con buenos trabajadores y más paciencia que un Santo si les atan las manos y no pueden atender correctamente al cliente? y sobretodo que reflexionen si de verdad un cliente que va de fuera, que se ha gastado más de 1000€ en el viaje, vuelos, alquiler de coche, que tiene pases para todo, merece la pena que vaya decepcionado antes de salir de casa por 3 express que ni perdían la venta, era simplemente haberlo cambiado por cualquier otra cosa. No entendéis que no volveré a visitar el parque y que estos 3 días lo más mínimo que nos pase, me va a parecer mucho peor de lo que es?

Pero quien ha organizado ese departamento!!!! Cualquier persona que se dedique a la atención al cliente sabe que tratar así a un cliente es condenarte el futuro de la empresa….

En fin, lo dicho por si a alguien le vale, mi consejo? No vayáis a Port, me lo habían avisado pero no quise hacer caso, iros a otros parques de Europa. Si decidís ir, mirad todo muy bien antes de ir porque si tenéis alguna sorpresa os la vais a comer.

PD: en todos los parques grandes sabes lo que hay abierto, los espectáculos y todo con muchísimo tiempo de antelación, son cosas que no se pueden improvisar porque muchos reservamos las cosas con tiempo

Perdón por el tocho

[Kukulkan]

Sigo con mis penas con Port… pongo esto aquí por si a alguien puede ayudarle.

Viaje para el 21,22 y 23 de noviembre. Hotel, media pensión, pases rápidos 5 fun (vamos con niña) para los 3 días, reserva de asiento para todos los espectáculos y reserva de asiento para la parade.

Todo comprado hace mucho.

Problema 1, me venden 3 pases 5 fun para mañana día 21, yo los compré el 11 de septiembre. Pero poco tiempo después ya no están a la venta para ese día, motivo? No hay atracciones para usarlo., únicamente 3 atracciones pero hoy por ejemplo solo había dos.

Llamo al siguiente lunes, 12 min de llamada, la operadora súper maja me dice que efectivamente no hay 5 atracciones, que como máximo habrá 3 y que o me devuelve el dinero o repetimos atracciones, le comento que vamos con pases todos los días, que no tiene sentido repetir tantas veces y que si lo podemos cambiar para alguna de Ferrari o algo así. No puede hacer eso, me recomienda esperar por si finalmente abre alguna más o antes de ir llamar y hacer la devolución del día 21.

Lo dejo pasar a ver si pone que abren alguna y me da por revisar los pases de todo lo que tengo, sorpresa!!!, tengo reservas de asientos para una parade diferente a la de Navidad y los espectáculos de burbujas son de Halloween.

Llamo para anular todo y poderlo comprar bien, después de media hora de teléfono, supervisores que no quieren atender la llamada y de decirme, primero que no es verdad lo de la conversación, luego que si es verdad pero que no están a la venta porque están agotados y finalmente cuando le digo que tengo pases para espectáculos que no existen… acceden a devolverme la parade para que lo compre correctamente pero los pases rápidos que imposible de devolver y cambiar… sinceramente me dan igual los pases y los 75€, pero no que me estafen en la cara.

Y abro este post no para la pataleta, esa ya se la comerá mañana el pobre chaval que pongan en el mostrador y me tenga que aguantar, que cansino soy un rato y nadie por un sueldo misero se merece aguantarme, pero si, para que de verdad si alguien del parque lee esto haga una reflexión.

De que vale un departamento de atención al cliente con buenos trabajadores y más paciencia que un Santo si les atan las manos y no pueden atender correctamente al cliente? y sobretodo que reflexionen si de verdad un cliente que va de fuera, que se ha gastado más de 1000€ en el viaje, vuelos, alquiler de coche, que tiene pases para todo, merece la pena que vaya decepcionado antes de salir de casa por 3 express que ni perdían la venta, era simplemente haberlo cambiado por cualquier otra cosa. No entendéis que no volveré a visitar el parque y que estos 3 días lo más mínimo que nos pase, me va a parecer mucho peor de lo que es?

Pero quien ha organizado ese departamento!!!! Cualquier persona que se dedique a la atención al cliente sabe que tratar así a un cliente es condenarte el futuro de la empresa….

En fin, lo dicho por si a alguien le vale, mi consejo? No vayáis a Port, me lo habían avisado pero no quise hacer caso, iros a otros parques de Europa. Si decidís ir, mirad todo muy bien antes de ir porque si tenéis alguna sorpresa os la vais a comer.

PD: en todos los parques grandes sabes lo que hay abierto, los espectáculos y todo con muchísimo tiempo de antelación, son cosas que no se pueden improvisar porque muchos reservamos las cosas con tiempo

Perdón por el tocho

Es que es una sensación de que ni se comunican entre departamentos..., ponen a la venta cosas que ni ellos mismos saben si van a tener abiertos dos o tres meses después, en nuestro caso éramos asiduos al parque desde el 98 íbamos una, dos o hasta tres veces al año, y no vivimos cerca precisamente, pero desde la época covid hemos reducido mucho nuestras visitas a una por año y siempre a la Mansion. En nuestra ultima visita hace justo un año decidimos que ya ni así merecía la pena ya que nos hacia mas ilusión el hotel y la inmersión temática en Sullivan Village que el parque por sus problemas de sobra conocidos por todos, (falta de personal operativas lentísimas), horarios lamentables etc.
En este año hemos probado Europa Park (increíble en todo) Parc Asterix Y Alton Towers, y las comparaciones son odiosas, mientras siga esta gestión en PA, dudo que volvamos a ir asiduamente.

[Alzs]

Así es… en el parque me han dicho múltiples versiones

Que todo es correcto y que no se puede hacer nada

Que en atención al cliente dentro del parque no pero que en el hotel si

En el hotel me dicen que si no está usado se puede usar al día siguiente

Y en las atracciones que si es del día anterior es imposible usarlo y que en hotel tiene que dar un ticket aparte

Vamos un bucle, insisto los 70€ me dan igual pero es lamentable la descoordinación que hay en el parque y es una pena porque el personal en general es muy amable pero no saben ni qué decir, sinceramente el futuro que tiene el parque me parece que es bastante negro

[Carlitos]

Para tener una buena experiencia hay que salir de España. No hay más. Aunque toque hacer el esfuerzo de ahorrar-esperar más. Es una pena porque hace no tanto tiempo no era así pero es lo que hay hoy en día. Aquí son todos lamentables. Y todos es todos. (salvaría al Puy de Fou de Toledo pero ya se sabe que es de otro rollo).
Y te darás cuenta en cuanto salgas fuera.
Y aunque salir con un niño pequeño pueda parecer más trastorno, le pones un Pocoyó o una Peppa Pig en la tablet en el avión y fuera.
En fín, suerte en cualquier caso

[Alzs]

Pues ya de regreso, con la sensación agridulce, dejo aquí tocho de cierre para que le pueda servir a alguien.

El parque tiene una ventaja, es grande, con zonas muy bonitas, atracciones únicas que además hay bastantes para la edad intermedia de niños, algo que ayuda a las familias, con unos hoteles tematizados que honestamente me han parecido mucho mejor que los “baratos” de Disney que es lo que conozco y puedo comparar.

El problema del parque es de más arriba, del equipo directivo.

Es un parque que pone todo difícil, para mí el viaje comienza cuando ya estoy buscando información del próximo destino.

Port, es complicado de llegar, no es un parque de muchos días, por eso si para llegar tienes que coger trenes con poca frecuencia, autobuses con horarios raros, al final, el primer día lo pierdes. Da la sensación de que están dejando el parque para uso local, otros parques va todo pensado desde el propio aeropuerto para que no pienses, únicamente pagues el servicio.

Mi sensación ha sido constantemente que hay improvisación en la organización

Respecto a la web ya he explicado el problema, totalmente desactualizada, hasta dos días antes no sabíamos realmente qué espectáculos había, el bosque encantado creo que se subió justo dos días antes, qué horarios, etc, para alguien que se desplaza desde lejos en familia y quiere organizarlo todo, es inviable.

Dentro del parque, más improvisación, si estás en hotel entras antes pero nunca sabes si realmente va a ser así o a qué hora exactamente.

Pocos días antes es cuando sabes las atracciones que estarán cerradas pero además una vez dentro te llevas las sorpresas porque de nuevo, la sensación de improvisación hasta en el mantenimiento es terrible, atracciones constantemente con paradas técnicas, un operador con un walkie indicando si un árbol se mueve o no para lanzar furius Baco, stampida parada cada pocos ciclos.

Si pagas por asientos preferentes te encuentras fuera de toda lógica en un lugar malo para ver la parade, con barandilla de por medio, te toca esperar media hora porque estás en el extremo contrario al que comienza, en los espectáculos, pasas con todo el mundo, con la misma cola, de nuevo parece que alguien ha pensado en minutos donde colocar la zona para sacar algo de dinero sin pensar más allá, como decisión empresarial no tiene ninguna lógica.

El encendido del árbol, algo que debería ser el punto central del día, lo ponen en un extremo del parque mucho antes de que cierre, allá que vamos todos corriendo, el vigilante no sabía ni si tenía o no que acotar la zona, pero 5 min de “espectáculo” y te encuentras lejísimos de cualquier atracción para volver después y que te de tiempo a algo, conclusión, ya te quedas ahí pasando frío hasta la parade.

Pases rápidos que entras a la vez que salen y se monta el lío en la propia salida, fastidiando así la operativa de la atracción.

El descontrol de todo el personal en cuanto surge cualquier cosa fuera de lo común es tremendo, nadie sabe nada, todo el rato informaciones contradictorias.

El tema de abrir Ferrari un rato por la tarde, si de verdad estás pensando en las familias es una decisión como negocio pésima, como te vas a tomar algo dentro de Ferrari o comprar algún recuerdo si tienes que ir corriendo porque es inviable verlo todo y llegar a tiempo a cenar al hotel??? Si la cena del hotel es hasta las 22:30, no da tiempo si vas con niños, es imposible porque encima sales legítimos de los hoteles del oeste, es imposible llegar a cenar.

De verdad la sensación es mala y se compensa con un personal extrañamente amable, he hablado con IU os estos días, creo que únicamente una fue un poco “seca” todos los demás se desvivían por agradar y ayudar pero simplemente no pueden, no saben qué tiene que hacer, ni los operarios ni los puestos intermedios, uno de los supervisores me dijo que no gastase el pase rápido el viernes, que mejor lo dejase para el sábado que iba mucha más gente, pero si no valen para el día siguiente!!!!!

Y para rematar todo este lío, la web funciona separada de los hoteles, unos no se hacen cargo de los del otro así que vas rebotando de un sitio a otro.

En resumen, Mucha pena por todo el personal que de verdad eran encantadores pero al final el parque o se vende ya o terminará siendo un parque local porque al visitante de fuera directamente se le expulsa con todas estas decisiones, nadie se va a dejar dos veces tanto dinero en estar sin saber que va a ocurrir dentro de un rato.

A mí me ha llegado hoy la encuesta del hotel, del parque lógicamente no creo que la manden porque no quieren escuchar ni a su propia gente, el problema son los de arriba y no las colas.

Muchas gracias a los trabajadores en especial a los de recepción incluida la supervisora del Gold River que espero que le llegue el agradecimiento que envié en la encuesta.

[hawernut]

Estoy muy deacuerdo con todo lo que comentas.
Parece que los hoteles y el parque sean dos empresas diferentes.

Y sobre la gestión de los errores, tal cual, nadie puede asumir ninguna responsabilidad ni puede solucionar nada, todo pasa por mil correos, y hasta que no decides pedir dinero, compensaciones o cosas serias, parece que nadie es capaz de responderte, además de que muchas veces toca ir a consumo o pasar por instancias superiores. Cuando ven las orejas al lobo todo son tonterías para que lo dejes así, o te sacarán el primer mail que te mandaron diciendo que claro, que te devolvían el dinero.

Sobre el tema del encendido del arbol, es que es de risa. Eso podría hacerse a 5 minutos antes de la parada, para que haya el gran WOW, o 15 minutos antes, pero una absolutamente hora perdida en la Mediterrània, para ver 'nada' pues es que es una gran fantasmada y entiendo sinceramente que te sientas estafado.

Sobre lo de los transportes, creo que por desgracia, al parque le da más o menos todo igual. Pero entre el alcalde de Salou y la ex de Cambrils que decidieron que el futuro era un pueblo sin tren, Rodalies, Renfe, adif o la Generalitat quien tenga la culpa de empeorar cada vez más los trenes, los tiempos de viaje... la zona de Tarragona estamos asqueados para ir a cualquier lado :/

[Zenith]

Nosotros hemos estado este domingo y lunes, y en general bien. No nos subimos a las grandes como Dragón Kahn, Shambhala,.. pero sí a Uncharted, El tren de la mina, Street Mision... Y hemos salido contentos, eso sí, gestionando bien a qué atracciones ir en cada momento según afluencia.

Por primera vez estuvimos en la mini disco del Saloon (también hicieron el cagatió) y estuvo muy divertido para los niños.

El buffet del desayuno del Gold River también fue la primera vez para nosotros y estuvo bien.

[Kukulkan]

Pues ya de regreso, con la sensación agridulce, dejo aquí tocho de cierre para que le pueda servir a alguien.

El parque tiene una ventaja, es grande, con zonas muy bonitas, atracciones únicas que además hay bastantes para la edad intermedia de niños, algo que ayuda a las familias, con unos hoteles tematizados que honestamente me han parecido mucho mejor que los “baratos” de Disney que es lo que conozco y puedo comparar.

El problema del parque es de más arriba, del equipo directivo.

Es un parque que pone todo difícil, para mí el viaje comienza cuando ya estoy buscando información del próximo destino.

Port, es complicado de llegar, no es un parque de muchos días, por eso si para llegar tienes que coger trenes con poca frecuencia, autobuses con horarios raros, al final, el primer día lo pierdes. Da la sensación de que están dejando el parque para uso local, otros parques va todo pensado desde el propio aeropuerto para que no pienses, únicamente pagues el servicio.

Mi sensación ha sido constantemente que hay improvisación en la organización

Respecto a la web ya he explicado el problema, totalmente desactualizada, hasta dos días antes no sabíamos realmente qué espectáculos había, el bosque encantado creo que se subió justo dos días antes, qué horarios, etc, para alguien que se desplaza desde lejos en familia y quiere organizarlo todo, es inviable.

Dentro del parque, más improvisación, si estás en hotel entras antes pero nunca sabes si realmente va a ser así o a qué hora exactamente.

Pocos días antes es cuando sabes las atracciones que estarán cerradas pero además una vez dentro te llevas las sorpresas porque de nuevo, la sensación de improvisación hasta en el mantenimiento es terrible, atracciones constantemente con paradas técnicas, un operador con un walkie indicando si un árbol se mueve o no para lanzar furius Baco, stampida parada cada pocos ciclos.

Si pagas por asientos preferentes te encuentras fuera de toda lógica en un lugar malo para ver la parade, con barandilla de por medio, te toca esperar media hora porque estás en el extremo contrario al que comienza, en los espectáculos, pasas con todo el mundo, con la misma cola, de nuevo parece que alguien ha pensado en minutos donde colocar la zona para sacar algo de dinero sin pensar más allá, como decisión empresarial no tiene ninguna lógica.

El encendido del árbol, algo que debería ser el punto central del día, lo ponen en un extremo del parque mucho antes de que cierre, allá que vamos todos corriendo, el vigilante no sabía ni si tenía o no que acotar la zona, pero 5 min de “espectáculo” y te encuentras lejísimos de cualquier atracción para volver después y que te de tiempo a algo, conclusión, ya te quedas ahí pasando frío hasta la parade.

Pases rápidos que entras a la vez que salen y se monta el lío en la propia salida, fastidiando así la operativa de la atracción.

El descontrol de todo el personal en cuanto surge cualquier cosa fuera de lo común es tremendo, nadie sabe nada, todo el rato informaciones contradictorias.

El tema de abrir Ferrari un rato por la tarde, si de verdad estás pensando en las familias es una decisión como negocio pésima, como te vas a tomar algo dentro de Ferrari o comprar algún recuerdo si tienes que ir corriendo porque es inviable verlo todo y llegar a tiempo a cenar al hotel??? Si la cena del hotel es hasta las 22:30, no da tiempo si vas con niños, es imposible porque encima sales legítimos de los hoteles del oeste, es imposible llegar a cenar.

De verdad la sensación es mala y se compensa con un personal extrañamente amable, he hablado con IU os estos días, creo que únicamente una fue un poco “seca” todos los demás se desvivían por agradar y ayudar pero simplemente no pueden, no saben qué tiene que hacer, ni los operarios ni los puestos intermedios, uno de los supervisores me dijo que no gastase el pase rápido el viernes, que mejor lo dejase para el sábado que iba mucha más gente, pero si no valen para el día siguiente!!!!!

Y para rematar todo este lío, la web funciona separada de los hoteles, unos no se hacen cargo de los del otro así que vas rebotando de un sitio a otro.

En resumen, Mucha pena por todo el personal que de verdad eran encantadores pero al final el parque o se vende ya o terminará siendo un parque local porque al visitante de fuera directamente se le expulsa con todas estas decisiones, nadie se va a dejar dos veces tanto dinero en estar sin saber que va a ocurrir dentro de un rato.

A mí me ha llegado hoy la encuesta del hotel, del parque lógicamente no creo que la manden porque no quieren escuchar ni a su propia gente, el problema son los de arriba y no las colas.

Muchas gracias a los trabajadores en especial a los de recepción incluida la supervisora del Gold River que espero que le llegue el agradecimiento que envié en la encuesta.

Me siento tan identificado con lo que comentas en el post, nuestras ultimas visitas han sido todas con esa sensación, el hotel funciona como la seda y la amabilidad de los trabajadores es de 10, como dice hawernut parecen dos empresas diferentes, porque en el parque a pesar de que los trabajadores tambien son top, la sensación de desastre desorganizado es increible.