Trato horroso discapacidad

[Port16]

Hola, voy a poner por aquí el trato horrible que nos dieron a mí familia el 3 de agosto poniendo todas las trabas posibles y después discriminaciones por tener discapacidad.

Llegamos a las 12 de la mañana y nada más entrar vamos hacia atención hacia las personas con discapacidad como siempre ya que se me hace imposible esperar 2 horas en las atracciones y nunca me han dado problemas, entregamos la tarjeta y un informe donde ponia trastorno del desarrollo ya que Sindrome de Asperger no se pone en los informes, la chica de allí nos lo rechaza con chulería diciendo que son las normas del parque (mientras se sabe que eso es mental y tenemos derecho a tener la ayuda) y nos envía a Atención al cliente, en Atención al cliente una cola larguísima con gente que le ha pasado como a mi y solo dos personas atendiendo. Pues llegamos hasta alli y nos dice que no nos lo van a dar de una manera muy chula y también junto a nosotros una familia que le hacen lo mismo lo único que el señor tenía esclerosis y le decían que no porque no era física y ojo porque le dicen: si tienes esto no vengas al parque. Ante todo esto pedimos que viniera la responsable y después que llamaríamos a los mossos por trato discriminatorio y dicen que llamemos pero que de PA no va salir nadie aunque venga la policía.

Después se me ocurre que tenía el informe más detallado en catsalut y nos vamos otra vez a Necesidades especiales y nos encontramos que ya han cerrado cosa que no veo lógica y subimos otra vez hacia Atención al Cliente y cuando le damos el informe online nos dice que si pero que se pueden pedir las cosas con educacion (después de toda la perlas que ha soltado) y después decimos que ya es bastante "humillante" llevar la pulsera para que encime tengamos de montar el espectáculo para que nos lo de (justo habíamos ido a la Warner y nos dan un express asi que no se siente tan especial) y nos dice que si no queremos que se lo queda ella (mas borde y chula imposible). Total al final nos lo dieron pero al señor de la esclerosis no.

Una vez dentro ya nos vamos a subir a las atracciones y más sorpresas, han implementado que no te puedes volver a subir a esa atracción otra vez hasta 1 hora después mientras que el express pueden repetir ilimitadamente y encima en FB nos mienten diciendo que son 2 horas. Otra medida pero de hace años es que te tienes que subir con otra persona mayor de 18 años incluso siendo mayor de edad, infantilizando a la gente con discapacidad, yo no puedo esperar con las colas pero subirme a una atracción si, y ya lo ultimo es que siempre te meten en ultima fila cosa que me parece mal ya que vibra un monton por ejemplo Stampida, FB o DK y te priva de la experiencia de primera fila, ya que nunca te puede tocar porque no aguanto el tiempo de espera (pero los exprés si no vaya a ser), y lo mismo en HK, siempre en la góndola sentado y nunca en la de pie, parece tontería pero la experiencia en una atracción es muy diferente como en Ferrari Land que te ponen las gafas y ves todo el recorrida en primera fila.

En resumen, vaya tela PA con el trato, con la tarjeta acreditativa que tengo ya me tendría de valer para tener la ayuda, ellos no son nadie para decidir quien puede y quien no ni enterarse de lo que tengo, ademas que no son especialistas ni nada.
Después también tendrían de mejorar el trato de quien trabaja en PA porque no pueden meter esas contestaciones, suficientemente mal se pasa.
Me parece fatal tener de esperar 1 hora para volver a subirme la atracción y encima siempre en ultima fila y finalmente tener de subirme si o si con un adulto.

[bed1am]

Totalmente de acuerdo con el mal trato a personas con discapacidad; no se que ha pasado este año pero sí, lo que siempre había valido, ahora ya no vale… y se permiten del lujo de valorar informes firmados por médicos del sistema público de sanidad, y no pidas un responsable porque nunca sale nadie; las quejas les caen todos los días pero como pasa con cualquier otro tipo de queja, nunca hay multa ni tirón de orejas por parte de la administración, es una vergüenza.
Los de atención al cliente que van de chulitos negando la pulsera yo también lo vi; no son conscientes de que si un día le pasa algo a alguien a quien hayan negado la pulsera es a ellos a quien se les va a caer el pelo porque el parque se va a lavar las manos y echar la culpa al que estaba allí atendiendo (a ellos les habrán dicho que no, que no se preocupen, que pongan la cara y que el parque se hace cargo… pero son ellos los que van para alante)

Por otro lado, lo que explicas de tener que esperar un tiempo me parece normal y no es aleatorio; la primera vez entras directo pero después tienes que esperar el tiempo de cola que haya en ese momento; no es un express, es una facilidad y me parece justo.
Y lo de subir con alguien mayor de 18 años también es normal; se trata de que la persona con discapacidad esté siempre acompañada por alguien que se responsabilice de ella en caso de que suceda algo durante el recorrido y hasta que llegue la asistencia por lo que es lógico que sea alguien mayor de edad.

[Port16]

Totalmente de acuerdo con el mal trato a personas con discapacidad; no se que ha pasado este año pero sí, lo que siempre había valido, ahora ya no vale… y se permiten del lujo de valorar informes firmados por médicos del sistema público de sanidad, y no pidas un responsable porque nunca sale nadie; las quejas les caen todos los días pero como pasa con cualquier otro tipo de queja, nunca hay multa ni tirón de orejas por parte de la administración, es una vergüenza.
Los de atención al cliente que van de chulitos negando la pulsera yo también lo vi; no son conscientes de que si un día le pasa algo a alguien a quien hayan negado la pulsera es a ellos a quien se les va a caer el pelo porque el parque se va a lavar las manos y echar la culpa al que estaba allí atendiendo (a ellos les habrán dicho que no, que no se preocupen, que pongan la cara y que el parque se hace cargo… pero son ellos los que van para alante)

Por otro lado, lo que explicas de tener que esperar un tiempo me parece normal y no es aleatorio; la primera vez entras directo pero después tienes que esperar el tiempo de cola que haya en ese momento; no es un express, es una facilidad y me parece justo.
Y lo de subir con alguien mayor de 18 años también es normal; se trata de que la persona con discapacidad esté siempre acompañada por alguien que se responsabilice de ella en caso de que suceda algo durante el recorrido y hasta que llegue la asistencia por lo que es lógico que sea alguien mayor de edad.

Lo de la hora aún vale porque hay gente que se podría aprovechar, pero algunas veces se quiere repetir Shambala y DK porque estan en la misma zona y ya después ir para abajo aprovechando mejor el tiempo (sobretodo en niños o problemas con movilidad, gente que es ansiosa porque el síndrome le hace ser así o otras causas,) pero lo segundo no lo compro porque es lo que digo, yo es que no puedo esperar porque me agobio pero si desalojar perfectamente, no soy un niño para ur si o si acompañado además que te limita si vas con personas mayores, por ejemplo en la Warner puedes subirte solo y no pasa nada

[Frick]

Está claro que la normativa que PortAventura ha desarrollando en los últimos años, ajustando y seleccionado a quienes otorga la pulsera y a quienes no, hurgando en la situación personal de cada persona es muy cuestionable a nivel ético por el simple hecho de tener que mostrar documentos privados donde se especifica la patología concreta que padece la persona.

Sin embargo, el impedir repetir de manera continua y hacer esperar una hora no está mal, ya que la pulsera que se facilita no es un exprés (que si paga cerca de 100€ para poder subir cuantas veces quiera) m, y por poner un ejemplo, en los parques Disney de París actualmente ya no se puede acceder inmediatamente, si no que te dan cita para una hora que equivalga a la espera que marque el tiempo de espera de la atracción en ese momento.

En cuanto a que asiento se sienta, obviamente no todas las personas que tienen la pulsera padecen una discapacidad física, y tienen total movilidad, pero como ese dato es privado y la pulsera no lo muestra, hay una operativa pensada para que si la persona en cuestión ha de ser evacuada, se haga en una posición concreta. Mismo motivo por el que debe ir siempre acompañado de un adulto. No se trata de infantilizar, si no de no comprometer a un operador en caso de que la persona, debido a la discapacidad que padece, pueda sufrir una situación de necesidad que el empleado que esté allí no sepa atender correctamente.

Que la Warner permita subirse solo muestra un protocolo arriesgado, puesto que una persona con una discapacidad que no se identifica a través de la pulsera, puede complicarse si dicha persona sufre una crisis. Y si como comentas, te dan un exprés en lugar de una pulsera de acceso prioritario, es incluso peor, ya que el acceso exprés a las atracciones no siempre está adaptado, y eso puede complicar la experiencia de una persona que tenga movilidad reducida.

A pesar de todo esto, y de que estoy de acuerdo en que el parque ha tomado un camino un tanto cuestionable a nivel ético, es cierto que su única obligación para/con las personas con discapacidad es ofrecer espacios adaptados. El servicio de acceso prioritario es algo que los parques ofrecen para mejorar la experiencia de las personas con discapacidad, pero que no tienen obligación legal de ofrecer. Por tanto, Port Aventura seguirá por este camino, imagino que para ahorrarse trabajo.

[algalo84]

Pues ya siento la experiencia vivida y el trato de degradacion sufrido.

Esta claro que el tema de la pulsera estadescarrilandose. Ya comento alguien que este año se habian puesto mas estrictos a la hora de otorgar la pulsera. Pero mi percepcion este año es que habia mucha gente que disponia de la pulsera.

No se puede dejar a la valoracion de una persona que se encuentra en atencion al cliente si corresponde o no una pulsera. Mas si se acude con un certificado como dice en su pagina web.

Si que es cierto, que en dos de los puntos que arremetes contra el parque lo pone claramente en su pagina web: El acceso depende del tiempo de espera de cada atraccion y una de las personas tiene que ser mayor de edad.


Este año el parque se ha dedicado unicamente a sacar experiencias de pago, pero tambien se podira implementar en esto una gran mejora, aunque claro, ya sin afan recaudatorio quizas no merezca la pena gastar inversion. No estaria mal un servicio online para poder solicitar esta pulsera adjuntando la documentacion necesaria y llegar al parque sabiendo de antemano si tiene o no derecho a esta ayuda. De esta manera se ahorraria a la gente que lo necesita el tener que hacer una cola que no es agradable.

https://www.portaventuraworld.com/entra ... acidad-pmr

[hawernut]

A ver, yo creo que se juntan muchas cosas.

Pienso que el parque debería de poder garantizar el acceso a sus instalaciones a la mayoria de la población sin discriminación, y que ahora veo casos que no se cumple al 100%, pero tampoco pienso que lo hagan mal del todo.

Para empezar, creo que las normas son los suficientemente claras:

-75% de discapacidad o movilidad reducida (porque no se puede acceder por las colas normales que tienen barreras arquitectónicas)
Aqui no hay discusión posible, no hace falta llevar ningún informe, no hay que enseñar nada más excepto la tarjeta de discapacidad, que no dice nada de lo que padece la persona.

Como hubo muchas quejas se implantó a posteriori (después del nuevo cambio) el acceso para personas con transtornos del neurodesarollo, y aqui si que viene el punto crítico, porque hay que llevar un informe que lo acredite. Y entiendo que esto es lo que hace que haya gente que se acepte y gente que no, y desconozco los varemos que utilizan, pero digamos que pasamos de una cosa blanco y negro a unos grises que quizás deberían de poder gestionarse a través de un tercero (tipo una asociación, o alguna empresa médica, como hace disney, o merlin donde tienes que mandar el informe con antelación) Pero esto tiene unas pegas y es que está limitado el numero de personas que pueden utilizarlo y que tienes que planear tu visita con antelación, cosa que ahora el sistema de PA no tiene. Pero que, evidentemente hay que esperar para que alguien pueda verlo en persona.

Sobre el resto de cosas, cuando haces la cola normal no puedes escojer el asiento, tampoco con el express.
Pero como bien han comentado ya, los asientos para personas discapacidad son unos concretos, por unos motivos de seguridad (evacuaciones etc) y que también es el motivo por el cual el numero de personas con discapacidad que pueden estar montadas en la atracción está limitada. Lo mismo que montar con una persona mayor de edad. Se necesita una persona que se haga responsable en caso de una parada, evacuación etc. Creo que es de sentido común.

Sobre lo de repetir y tal, entiendo que es para repartir mejor a la gente. Y de hecho a gente que tiene mucha dificultad para acceder a la atracción se les deja repetir sin bajar, porque probablemente no van a poder subir más en el resto del día y en la mayoría de casos están super agradecidos de poder subir, porque sin la ayuda de los asistentes etc, no podrían subir en ningún caso.

Y por ultimo, entiendo que no es la solución ideal, pero si se padece un transtorno que no permite esperar colas, otra idea también puede ser intentar visitar el parque un dia con menos gente, en temporada super baja de noviembre entre semana o así, donde no hay apenas cola, y entonces entrando por la cola nomal tener la suerte que toque otro asiento.

Pero es un tema complicado, y hay muchas variantes y casuísticas. Por ejemplo en Merlin ahora lo que se hace es dar un acceso a cada atracción. Y en la primera atracción entras directo, y no puedes montar en la segunda atracción hasta que ha pasado el tiempo que había de cola en la primera atracción. Así se puede esperar fuera de la cola, pero realmente no es una ventaja de "saltarse la cola".

Añado por último, lo que no se puede tolerar es un trato "chulesco" y riendose de los visitantes. Esto si que se debería de mirar para ver que realmente todo el mundo es tratado con el respeto que se merece.

[monzo]

Nosotros pedimos por primera vez la pulsera para mi hija en mayo de este año.
Fuimos dos días. Siempre vamos entre semana y días que la afluencia prevista sea baja. La vez anterior fuimos en noviembre entre semana. El primer día de parque había tantísima gente que hasta la cola de atención al cliente con discapacidad se nos hizo imposible de asumir con ella. Entramos directamente y estuvimos paseando por el parque y subiendo a cosas que no tienen una espera larga y tb le gustan. El barco, potrillos, secreto de los mayas...
El segundo día llovía a mares al entrar y pudimos pedir la pulsera pq no había gente.
Solo la usó para subir a uncharted dos veces (una por la mañana y otra por la tarde) y una a furius.
Si no hay mucha cola ella prefiere hacer la cola pq así puede subir sola si le apetece.
Reitero que siempre vamos fechas previstas de baja afluencia, lo miramos bastante para evitar aglomeraciones que no le vienen nada bien. Esto tb hace que se pierda cosas que solo funcionan en temporada alta (por ejemplo templo de fuego todavía no lo hemos pillado abierto, esta vez tenía que haber sido la primera pero lo pillamos en mantenimiento) y la experiencia en espectáculos o restauración abierta no es la misma. Aún así el calendario es una simple previsión y puede pasar que, como nos pasó a nosotros, llegues y esté el parque hasta la bandera.

[Frick]

… entiendo que esto es lo que hace que haya gente que se acepte y gente que no, y desconozco los varemos que utilizan, pero digamos que pasamos de una cosa blanco y negro a unos grises que quizás deberían de poder gestionarse a través de un tercero (tipo una asociación, o alguna empresa médica, como hace disney, o merlin donde tienes que mandar el informe con antelación) Pero esto tiene unas pegas y es que está limitado el numero de personas que pueden utilizarlo y que tienes que planear tu visita con antelación, cosa que ahora el sistema de PA no tiene. Pero que, evidentemente hay que esperar para que alguien pueda verlo en persona.

En Disneyland Paris se puede solicitar al momento y la decisión recae sobre el personal de atención al cliente, con la diferencia de que allí no hay diferencias d fun tipo de necesidad a otra.

Sea dicho que el sistema de enviarlo días antes para que te den el ok y tal sería lo ideal, pero es cierto que eso supone un riesgo por temas de protección de datos que es bastante complejo y debe implantarse con protocolos de seguridad y destrucción de los archivos muy muy precisos. Imagino que PAW ni se lo plantea por este motivo.

Por cierto, port aventura ha desarrollado sus normas actuales en cuanto al acceso de este servicio con la colaboración de una asociación que trabaja con personas con distintas necesidades con el fin de entender que requiere de un servicio así y que no, ya que PAW al final tampoco son expertos en esto. El problema de estas situaciones en muchos casos es que incluso teniendo una normas claras, los informes y documentos varían según la comunidad autónoma e incluso el año de emisión, pudiendo no ser todo lo claro que deberían y poniendo en una situación difícil para el empleado en cuestión.

Es evidente que lo que no es tolerable es que ningún empleado tenga malas formas con nadie, pero eso ya no es un tema de discrimacion si no más bien que los empleados de atención al cliente básicamente tratan clientes descontentos y la acumulación de toda esa negatividad y una clara falta de formación sobre cómo afrontar situaciones tan delicadas es algo que queda mas que retratado.

[bed1am]

Sí que se puede contactar con “necesidades especiales” por teléfono o por email antes de la visita para solicitarla y tener el ok antes de ir, el problema es que este año se ciñen a lo que pone en la hoja, o blanco o negro, todo lo que se salga de eso lo deniegan aunque haya un médico que expresamente diga que es necesario para esa persona por su situación concreta y son los mismos de atención al visitante los que lo deciden. Supuestamente se escudan en que hay un responsable que lo revisa que está en oficinas y que esa persona no puede salir nunca…

Para mí lo más preocupante es que haga lo que haga PA, la administración nunca les dice nada.

[pipiolo84]

Por partes,

Lamento mucho que te hayas encontrado en esta situación.

Yo he puesto muchas reclamaciones en estos 29 años y JAMÁS me han tratato mal. NUNCA. Me han tratado peor en atracciones pero en atención al cliente... Otra cosa es el tono en el que nos dirijamos nostoros al personal Si vamos a machacar o creemos tener la razón absoluta (aunque la tengamos) y nos neguemos a aceptar las normas como son, pues encontces el problema radica en nosotros. Todo el mundo tiene derecho a disfrutar de las instalaciones, faltaría más, pero si han decidido que sea o blanco o negro y la administracion lo permite es que no cometen ninguna ilegalidad. Otra cosa es que lo mandes a juicio y un juez dictamine que han actuado de mala fe y os indemnicen. Y si han decidido que sea así es porque por SU exxperiencia es mejor que así sea.

Veo un problema de aceptación de normas increíble en todo lo que tenga que ver con el parque. Precios caros, atención mala, mala calidad de producto, etc etc etc... Hay una manera de actuar y que HACEMOS MUCHOS. no nos gusta lo que hay, no vamos. Yo no voy desde 2021 al parque y ni ganas mientras no se vaya INVEST. Todos estos hilos, vídeos por RRSS y demás no son más que pataletas. Entiendo que en tu caso puede ser justificado, pero antes de ir a un lugar así debes informarte y tenerlo todo atado para evitar sorpresas. OJO! no me pongo del lado del parque, solo estoy usando el sentido común

salu2

[pipiolo84]

Me hace gracia el párrafo final dónde dices que ELLOS no son nadie. Si lo son. Son una empresa y tienen sus normas. Comprar una entrada y entrar significa la aceptación de dichas normas. No hay más. Por temas de discpacidad, de acceso a colas o de la restauración. Insisto, como clientes no solo tenemos derechos. Tenemos una obligación, una única y ésta es respetar las normas de funcionamiento y convivencia que tiene la EMPRESA, porque sí, PortAventura es una empresa con sus normas y no el partio de recreo particular de cada uno.

[Tyras]

A mí me parece normal que obliguen a montar a un acompañante adulto junto al discapacitado.

Dices que no puedes esperar la cola porque te agobias, pero si evacuar. ¿ Y si la atracción se estropea contigo dentro y tardan 20 minutos en sacaros de ahí? No es mejor tener un acompañante que te conoce y sabe que hacer para tranquilizar.

Yo en Disney he estado 30 minutos atrapado en una góndola del viaje de Peter Pan sobre una maqueta que representa Londres, hasta que volvió a arrancar.

[AlexBCN79]

Lo siento por el trato que comentas, pero yo veo a PA haciendo un esfuerzo muy grande para ayudar a personas con dificultades sin que nadie les obligue. Estos días me he fijado con las operativas y gestionar la cola para personas con nececidades especiales les hace que las operativas sean un autentico desastre, en especial si el trabajador no es muy bueno gestinandolo, y no digo que el 100% del desastre de operativas sean por esto, ya que les falta personal y el express está fuera de control, pero si que esto en algunas atracciones pesa tanto como el express o más, de hecho deberian tener a una persona solo para esto en cada atracción major y como no la tienen ya que seria un pastizal pues hace que se vean muy afectados, con un resultado de dar un mal savor a la experiencia a todo el que va sin express y afectando visitas futuras. Y ojo que no es culpa de nadie, pero es evidente que el parque paga un precio muy alto para intentar ayudar y esto es de agradecer por su parte. Aquí podría entrar el estado con desgravaciones fiscales que les permitiera tener 50 travajadores extras dedicados en exclusiva a este tema, pero esto ya es otro tema.