ENGAÑO pase anual

[pipiolo84]

Gracias por tomarte la molestia de enviar 10 post sobre este tema. Se nota que tienes bien estudiado el tema. LA verdad que no me he leído ninguno ni voy a hacerlo.

PEro para que te quedes tranquilo te digo si, tienes razón. Pelea y llega donde tengas que hacerlo. Igual hacer eso te resulta más caro que los descuentos que puedas obtener.

salu2 y suerte!

[Aventurero]

Buffff, la verdad es que si que es difícil de seguir. Será por el cabreo. He tenido que pedir un resumen porque no me estaba enterando a que se refería en muchas ocasiones.

Es comprensible que te resulte difícil seguir el hilo, ya que el usuario **Potablava** escribe de forma algo dispersa, mezclando quejas personales con críticas a la gestión financiera del parque.
Aquí tienes un resumen ordenado de sus quejas principales:
### 1. Problemas con la financiación del Pase Anual
* **Comisiones ocultas:** Se queja de que el parque anuncia una opción de pago en tres cuotas "sin intereses" a través de empresas externas (como Sequra). Sin embargo, afirma que ahora cobran una comisión fija (menciona unos 6€) que antes no existía, lo cual considera un incumplimiento de las condiciones prometidas.
* **Falta de responsabilidad:** Critica que el parque se desentienda cuando hay problemas con estas financieras, sugiriendo incluso que el parque se lleva parte de esas comisiones.
### 2. Descuentos en Hoteles y Reservas
* **Dificultad para aplicar beneficios:** Explica que para obtener el descuento de "socio" en hoteles, el sistema le obliga a llamar por teléfono en lugar de hacerlo online. En esas llamadas, dice recibir respuestas contradictorias y absurdas (compara la atención con una película de los Hermanos Marx).
* **Cambio en las condiciones:** Asegura que antes los descuentos del pase eran acumulables a otras ofertas, pero que el parque ha cambiado las condiciones unilateralmente para que no se puedan sumar, lo que él considera "publicidad engañosa".
### 3. Mala gestión en Restauración
* **Cálculo de los descuentos:** Se queja de que en los restaurantes del parque han cambiado la forma de aplicar el descuento del pase cuando se usan vales (vouchers) de media pensión. Según él, ahora hacen el cálculo de forma que el cliente siempre acaba pagando de más.
* **Conflictos en puntos de venta:** Menciona discusiones con los empleados de los quioscos y autoservicios porque, en ocasiones, le obligan a elegir entre el descuento del pase o el uso del vale de comida, cuando según su contrato debería poder usar ambos.
### 4. Crítica general a la Atención al Cliente
* **Estrategia de "desgaste":** Siente que el servicio de atención al cliente utiliza un guion diseñado para cansar al usuario y que este acabe desistiendo de reclamar importes pequeños (de 20€ o 30€).
* **Falta de fidelización:** Considera que el parque ha pasado de cuidar al visitante fiel a "vivir de rentas" sin invertir en mejorar la experiencia, tratando a los socios como "primos" (en el sentido de incautos).
### Conclusión de su postura
Potablava está tan decepcionado que ha decidido **dejar de renovar el pase** y recomienda a otros que reclamen formalmente. Su idea central es que el parque está incumpliendo el contrato privado que supone el pase anual y que los usuarios deberían unirse para hacer una reclamación conjunta en lugar de solo quejarse en foros.

[Carly]

la verdad es que de cada vez nos engañan mas comn mas cosas, no se ha donde vamos a parar pero espero que degen de engañarnos.
animos,

[pipiolo84]

Pero que manía con que nos engañan. Yo es que alucino. Como podemos hablar d eengaño s i no sabemos la versión de PortAventura?

Es de cajón, repito, DE CAJÓN, que una empresa no nos va a proporcionar una financiación de manera gratuita y es de Cajón, INSISTO, DE CAJÓN, entender que una empresa nos va a cobrar intereses por una gestión, si no, que gana la empresa que financia el pase? ES que no se si pensamos que nos dan duros a cuatro pesetas o es que somos ingenuos por definición.

Hay una normativa para todo. Y es de cajón, insisto, de CAJÓN saber que las promociones en PortAventura NUNCA, repito, NUNCA, han sido acumulables.

Lamento mucho la mala experiencia pero vamos, como buen español, exigimos servicios premium con los bolisollos vacíos.

Y NO, no me voy a sumar a este desprósito y esta pataleta de este usuario sin saber que dice portaventura al respecto. Imagino que por PESADO le habrán devuelvo su dinero, pero vamos, si tengo que invetir tanto tiempo de mi vida a reclamar, 6 euros es que muy mal gestiono mis ahorros.

Ala, salud y suerte en tus reclamaciones.

Ah, por cierto, yo no me saco el pase por los descuentos, me lo saco para ir al parque y disfrutar de sus instalaciones. Los descuentos son un añadido que dificilmente aprovecho porque asumo que las cosas tiene el valor q ue la gente está dispuesta a pagar.

Feliz sábado!

[Potablava]

En primer lugar, dar las gracias por dedicar tiempo a este post, y dar valor a unos comentarios que, según leo, no piensan que se deban leer, atender, o creer, y aunque disienta, debo respetar todas las posturas, incluso las que no demuestran que los comentarios sean falsos o intencionados a crear un ambiente de crispación, que para nada es el objetivo de mis comentarios.
Gracias por crear un ejemplo practico de fake news, y, aunque no llego a entender el motivo, intentar desprestigiar y tergiversar unos hechos que estan en la web oficial y hemos vivido mas de uno de l@s usuari@s del parque.
Y por ultimo, graicas por hacer publica la postura de Port Aventura, que mientras no reclamen en grupo o dejen de adquirir el pase, todo es perfecto para ellos, el coste no se ajusta al beneficio del resultado individual, los ejemplos de éxito, forum filatélico, preferentes, etc, la presentación en conjunto rebaja costes y el beneficio es mayor, ademas del peso de la reclamación, por el numero de personas que se presentan y el daño premeditado, no a un usuario, sino a un colectivo.

Dicho esto, Aventurero, gracias por tu tiempo y el de tu equipo, yo no tengo a quien solicitar que me cree un resumen o ayude a comprender de manera mas eficiente un trabajo, pero debo indicar que sigue habiendo un alto nivel de falta de comprensión lectora.
Por cierto, pataleta, cabreo, pesado, convido a encontrar en los escritos por mi parte un indicio de estos estados de animo, creo que en ningún momento he dado esos ejemplos, dado que mi decisión y la de la persona afectada y a la que se refiere el escrito, ha sido la de no enfadarnos y simplemente dejar de invertir tiempo y dinero en una experiencia negativa, disfrutando de experiencias positivas y que nos aportan alegría y deseos de repetir, aunque el coste sea mas elevado.

[Potablava]

**Comisiones ocultas:**
Como puedes comprobar en las capturas de pantalla adjuntas, el parque ofrece unas condiciones, pactadas con el partner correspondiente, y en la captura de pantalla, actual,;e invito a cualquier usuario a intentarlo, sin llegar a cerrar la operación; comprobamos que es imposible evitar el pago del interes, que si esta declarado a partir de cualquier otra opcion. Supongo que si se ve que no es una impresión personal, y que contradice lo ofrecido por el parque-
No estan ocultas, son claras.
E parque se desentiende, por completo, para ello debería subir las capturas de los mensajes enviado, y esto seria eterno, pero que al final esta persona decide olvidar y desistir de renovar cuando finalice el periodo actual, al igual que hice yo años, repito, años atrás.

[Potablava]

2. Descuentos en Hoteles y Reservas
NO es mi impresión que, para obtener el descuento del pase en la reserva de hoteles debe realizarse a través del teléfono, reitero, invito a cualquier persona a indicar en que punto de la pagina de reserva se aplica el descuento de pase, si existe la opcion de aplicar códigos corporativos o de descuento puntuales, pero no para el pase, y cualquier socio lo ratificara, incluso pipiolo puede ser el ejemplo a favor del parque subiendo una captura de pantalla indicando como lo hace el, porque asi lo indico en el mensaje anterior.
Y no en las llamadas no se dan respuestas absurdas, se limitan a indicar que no te pueden aceptar el código corporativo, en los mensajes, que reitero alargarían estos post hasta el infinito, son 3 meses de mails, las respuestas recuerdan a aquella famosa imafgen de los hermanos marx, de “ y dos huevos duros”, y un mini camarote lleno de personajes. En os mails, uno contradice el anterior, el siguiente da la razón, y el posterior vuelve a la contradicción, asi hasta su abono al final.
Adjunto la captura de pantalla, nuevamente, donde se aceptaba la acumulación de descuentos corporativos, y la actual, que no acepta ninguno, en este momento, la reclamación no tendría éxito, en ese momento si, pero contradice lo ofrecido en la web de beneficios, simplemente eliminen esa opcion, porque si no se tiene el pase, es imposible tener el beneficio, vamos ganas de liarla.

[Potablava]

Perdon, se ha repetido un fichero, en lugar de subir los dos diferentes, este es de los ultimos donde quda claro que las promociones para colectivos son todo humo, porque si tienes el pase, te unes a una de estas promociones, el beneficio ofrecido a ciertas empresas no se aplicaran, al menos de manera oficiosa, de maneral oficial lo sabran ellos.

[Potablava]

*Estrategia de “desgaste":**
Si tardar 3 meses en recuperar apenas 30 euros no es na estrategia de desgaste, podemos crear una definición entre tod@s, que reitero , conseguida por la captura de pantalla de los beneficios ofrecidos por el parque.
**Cálculo de los descuentos:**
No es mi impresión, si eres seguidor del foro, en varios post anteriores se denuncia esta acción y de hecho esto provoco un cambio en la redacción y oferta del beneficio del pago con los vouchers de hoteles, y ahora mismo debes aceptarlo, pero no el que no permitan acumular el descuento despues de descontar esos vales, como queda claro en la captura de pantalla de los beneficios en restaurantes.

[Potablava]

Conflictos en puntos de venta:**
Perdon, pero ninguno, no ha existido discusión, pelea, gresca, batalla, llevan todo el dia aguantando recriminaciones por culpa de las acciones contradictorias de la dirección, porque debo discutir, si tampoco pueden hacer nada mas que soltar la frase de “es lo que nos obligan a hacer”, “ puede ir a atencion al cliente”, pues la experiencia sigue siendo cada vez mas negativa y cuando se termina la visita, pues se toman decisiones para evitar repetir esa vivencia.
Y releyendo mis post, dejo claro que ni yo, años atrás, ni esta persona cercana, hemos hecho nada para fomentar una discusión inútil, se pago y adiós muy buenas. Eso si, si debo dar estrellitas, la moda de internet, serian menos 5, pero …….es lo que hay.

Publicidad engañosa, es anunciar un servicio o producto con unas condiciones muy atractivas, pero al adquirir o consumir dicho servicio, no se aplica, porque, aunque no indica lo contrario el anuncio, esta fuera de las condiciones de la oferta,
Cambiar los beneficios ofrecidos para atraer un cliente, y no cumplirlos, cuando estan firmados, y el pago del contrato es la firma tacita, es incumplimiento de contrato, son dos puntos totalmente diferentes.

Reitero, no estoy cabreado, no estoy enfadado, no tengo una pataleta, ni soy pesado, mientras el parque no cambie de acción con sus usuarios, los que les dan de comer a ellos y tod@s l@s trabajador@s, seguiré invirtiendo en parque de Europa, y cuando tenga el suficiente tiempo quizás saltemos el charco, en espera de descubrír universal uk, quizás incluso mas que l@s peques.

[Potablava]

Por ultimo Pipiolo, gracias de nuevo a tus mensajes, entiendo que por juventud no conoces muchas acciones comerciales, y no te lo reprocho, pero antes de aseverar en un comentario, busca información,
Toda empresa debe obtener ingresos por sus acciones, cierto y todo mi apoyo, pero existen acciones para que l@s ususari@s piensen directamente en una empresa para cualquier acción referente a su actividad.
Supongo que conoces visa, MasterCard, o mas actual, Paypal o Amazon. Con todas estas empresas puedes adquirir productos o servicios sin pagar intereses en 3 pagos, 4 en algunos productos de Amazon.
Son altruistas?, no , para nada, sus beneficios aumentan año tras año, porque se quedan en la mente de compradores y ante un pago, van directos a sus aplicaciones antes que buscar otras.

A mi no me han devuelto nada, dado que no he reclamado nada, pero a la persona en cuestión, menos los intereses del pase, si le devolvieron el importe de la reserva cobrada de mas, porque?

Con esta captura de pantalla quizás debas replantearte esa otra reafirmación de que, nunca se han acumulado descuentos, y como seguidor del foro, sabes que existen multitud de post donde usuarios comentan las diferentes promociones y como acumulan, de hecho, con el pase, se acumula el descuento siempre a la promoción existente.
Los comentarios de Port Aventura, son los vuestros, dado que no desea reconocer sus errores, si lo hace en publico la avalancha de reclamaciones sera tal que no quiere ni planteárselo.

Por cierto no exigimos servicio Premiun cuando no lo ofrecen, pero si valoro cada uno de los servicios y atencion del equipo que me atiende, Disfrute de una maravillosa navidad en La Mansión de Lucy, lo valore de manera muy positiva y crei seriamente que el parque podría ir en esta dirección y competir directamente con cualquier parque del planeta, pero fue un espejismo, y si buscas post anteriores encontraras mi valoración totalmente positiva de la experiencia, y sin reclamar absolutamente nada, al contrario, el equipo tuvo un pequeño detalle de la familia, por su atencion, y reconozco que no fue todo lo grande que nos hubiese gustado, pero si una muestra de valoración de su trabajo.

Entiendo que como vecino de Reus, Salou, Cambrils, o el mismo Tarragona, eres usuario del pase, para poder disfrutar, de manera merecida ,de los dias u horas que te apetezca, y no me gustaría para nada que un dia llegases a la entrada y te cométase que entre visita y visita deben pasar un numero de dias X, y que no puede entrar, aunque tu pase indique lo contrario, porque seguro que como seguidor de las directrices de la dirección, regresaras a casa contento porque aunque hayas pagado de mas y tengas ese beneficio, no lo puedes disfrutar hoy, y que lo haras dentro de X dias.

Nosotros no compramos el pase por los descuentos, si por los beneficios, y entiendo que para el parque un usuario con tu perfil, es mas intersante que nosotros. Tu como has indicado eres usuario de los hoteles, sin solicitar su bonificación del pase, utilizas y consumes en los restaurantes, sin sus bonificaciones, asi como en los diferentes puestos, agua, helados, cafés, etc, al igual que en las tiendas de recuerdos, materia de merchandising, sin solicitar descuento alguno.

eres mas rentable que las familias que vamos con niñ@s, y si solicitamos el descuento de la reserva de varias noches, varias veces al año, asi como las comidas y cenas, y los snacks durante el dia, y los detalles de l@s peques para recordar en casa esos dias, pero que sabremos nosotr@s que no somos capaces de valorar la experiencia de disfrutar con la familia dias de diversión y descanso que creemos que son muy caros, y solo queremos descuentos¡¡¡¡¡¡, nuestro saldo comparado con el tuyo es ínfimo, por ello hemos dejado de ir dejando paso a clientes Premium que si valoran el parque y sus acciones en su justa medida, como queda reflejado en todos los comentarios que existen en las redes.
Pero sobretodo por paz mental, no estamos dispuestos a perder el tiempo y el dinero enfadados, cabreados, con pataletas, o siendo pesados, gracias de nuevo y los mejores deseos para todos.

[pipiolo84]

No me he molestado en leer tu parrafada, potablava. Por lo que he leído, en diagonal, se ha solucionado tu problema.

Pero si aceptas un consejo, vista tu facilidad de argumentación creo que deberias dedicar tu vida personal y/o profesional a algo realmente productivo.

Gracias por tu pataleta, al menos está bien argumentada. Ah! y no soy tan joven como crees! Pero gracias! Suerte y disfruta un poco de la vida que son dos días!